Walmart y Capital One Terminan su Relación de Emisión de Tarjetas de Crédito

Walmart y Capital One han decidido poner fin a su colaboración en la emisión de tarjetas de crédito, una relación que comenzó en 2018 y enfrentó numerosos desafíos. La ruptura se produce tras acusaciones de Walmart sobre deficiencias en el servicio al cliente por parte de Capital One, culminando en una decisión judicial que permitió la terminación anticipada del contrato.

Fin de una Alianza Controvertida

Walmart y Capital One Financial han decidido poner fin a su acuerdo de emisión de tarjetas de crédito, según anunciaron ambas compañías. Este desenlace surge después de que el minorista más grande del mundo acusara a Capital One de manejar de manera ineficaz las transacciones de los titulares de tarjetas y de no reemplazar las tarjetas perdidas con la rapidez necesaria.

Historia de la Asociación

La colaboración entre Walmart y Capital One comenzó en 2018, después de que Walmart finalizara su asociación de dos décadas con Synchrony Financial. Capital One comenzó a emitir tarjetas de crédito con la marca de Walmart en 2019, pero los problemas comenzaron a surgir a finales de 2022 y principios de 2023. En abril de 2023, Walmart decidió llevar el asunto a los tribunales.

La Decisión Judicial

En marzo de 2024, un juez federal falló a favor de Walmart, permitiéndole terminar anticipadamente su contrato con Capital One debido a la insatisfacción con el servicio al cliente proporcionado por el banco. Capital One expresó su desacuerdo con la decisión y mencionó que estaba evaluando sus opciones para apelar.

¿Qué Sucederá con las Tarjetas de Crédito?

A pesar de la ruptura, los titulares de tarjetas de crédito de Walmart emitidas por Capital One pueden estar tranquilos. Ambas compañías aseguraron que los clientes podrán seguir ganando y canjeando recompensas, y que las recompensas acumuladas previamente mantendrán su valor.

Nuevos Movimientos de Capital One

En un movimiento estratégico, Capital One acordó a principios de año la compra de Discover Financial Services en un acuerdo de acciones valorado en 35,300 millones de dólares. Esta adquisición busca consolidar la posición de Capital One como un gigante global en el ámbito de los pagos.

Esta separación marca el fin de una colaboración que prometía mucho, pero que no logró cumplir con las expectativas de servicio y eficiencia de Walmart, quien ahora buscará nuevas oportunidades para satisfacer mejor a sus clientes.