Amazon ha iniciado la prueba de Rufus, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA), diseñado para facilitar la experiencia de compra en su aplicación móvil. En esta primera etapa, algunos usuarios en España pueden interactuar con Rufus, que los guía en la selección de productos y responde a preguntas, desde las más generales hasta las más específicas.
¿Qué es Rufus y Cómo Funciona?
Rufus es un chatbot integrado en la app de Amazon, creado para asistir a los usuarios en cada paso de su proceso de compra. Puede responder a consultas detalladas, como comparar características de diferentes productos o recomendar artículos para ocasiones específicas. Por ejemplo, Rufus puede ayudar a alguien que está buscando sus primeros tenis para correr, o hacer una lista de las diferencias entre modelos de freidoras de aire para que el cliente elija el que mejor se ajuste a sus necesidades.
Cómo Acceder a Rufus
No todos los usuarios tienen acceso a Rufus en esta fase de prueba. Aquellos seleccionados para probar esta nueva función deben:
- Actualizar la aplicación de Amazon a su versión más reciente.
- Comprobar si aparece un ícono en tonos naranja y azul en la esquina inferior derecha de la app.
- Pulsar el ícono para iniciar el chat con Rufus.
- Ampliar el cuadro de chat para ver respuestas, pulsar sobre las preguntas sugeridas y hacer consultas de seguimiento.
Si en algún momento desean volver a los resultados de búsqueda tradicionales, basta con deslizar hacia abajo para cerrar el chat.
Funciones de Rufus: Todo lo que Puedes Hacer con Este Asistente
La IA de Rufus se adapta a una amplia variedad de consultas y necesidades de los usuarios, incluyendo:
1. Búsquedas Generales de Productos
Rufus facilita la búsqueda de categorías completas, como «tipos de auriculares» o «diferentes cafeteras», ayudando a los usuarios a conocer y comparar opciones disponibles.
2. Asistencia para Compras por Ocasión o Actividad
Este asistente también sugiere productos en función de una ocasión o actividad concreta. Si alguien está interesado en empezar un huerto en casa o necesita equipo para escalada, Rufus puede ofrecer recomendaciones específicas en función de estas necesidades.
3. Comparación de Opciones
Para aquellos que necesitan comparar entre varios productos, Rufus puede hacer listas de diferencias entre modelos, como en el caso de un brillo de labios versus un aceite labial. Así, los usuarios pueden tomar decisiones informadas al conocer los detalles de cada artículo.
4. Recomendaciones Personalizadas
Si se busca un regalo especial o juegos de mesa para días lluviosos con niños, Rufus proporciona sugerencias relevantes para cada situación, ajustándose a las preferencias del usuario.
5. Información Detallada de Productos
Rufus también es capaz de responder a preguntas específicas sobre productos, como «¿Qué opinan los clientes?» o «¿Esta chaqueta es lavable a máquina?», brindando detalles importantes que ayudan a decidir la compra.
Una Tecnología en Evolución
Amazon ha aclarado que Rufus aún está en una fase inicial de pruebas, por lo que las respuestas podrían no ser perfectas en todos los casos. La empresa sigue trabajando en mejorar la precisión y utilidad de este asistente, con el objetivo de ofrecer una herramienta de apoyo completa para los compradores en su app.
En conclusión, Rufus representa el próximo paso en la evolución de las compras online, integrando inteligencia artificial para hacer del proceso de compra algo más intuitivo y personalizado para cada usuario.
