Si alguna vez has experimentado la frustración de acudir a un cajero automático en busca de efectivo y darte cuenta de que no te ha entregado la cantidad deseada, no estás solo. En situaciones como esta, es importante conocer tus derechos y los pasos a seguir para recuperar tu dinero. A continuación, te explicamos qué hacer en caso de que te encuentres en esta situación.
Cifras Reveladoras
Durante el año pasado, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió un total de 3 mil 733 reclamaciones en contra de los bancos en México. Una gran parte de estas reclamaciones estuvieron relacionadas con el servicio de cajeros automáticos que no entregaron la cantidad de dinero solicitada por los usuarios.
Los Productos más Reclamados
Entre los productos financieros más reclamados se encuentran la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y, por supuesto, el cajero automático. Estos tres representaron casi dos tercios del total de reclamaciones presentadas.
Aumento en las Reclamaciones
El número de reclamaciones relacionadas con cajeros automáticos ha ido en aumento. En lo que va del año, se han iniciado 894 reclamaciones, lo que supone un incremento del 68% con respecto al mismo período del año anterior.
Pasos a Seguir
Si te encuentras en la situación de que el cajero automático no te ha entregado la cantidad solicitada, es fundamental que tomes las siguientes acciones:
- Comunícate con tu Institución Financiera: Informa a tu banco sobre lo sucedido y asegúrate de tener a mano el número de cajero y la institución responsable del ATM.
- Presenta una Queja: Al presentar tu queja, la institución financiera te proporcionará un folio y te indicará el tiempo que debes esperar para que se investigue el caso y se realice el reembolso. En algunos casos, este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Acude a la Condusef: Si recibes una negativa por parte del banco o no estás satisfecho con la resolución, no dudes en acudir a la Condusef para buscar asesoramiento y apoyo adicional.
En resumen, ante cualquier irregularidad con un cajero automático, es importante actuar con prontitud y conocer tus derechos como usuario financiero. Recuerda que existen mecanismos de protección y defensa a los que puedes recurrir en caso de necesidad.