Robots de Servicio y Agentes de Inteligencia Artificial: El Futuro de la Industria en México

En México, el sector tecnológico está experimentando una revolución significativa gracias al auge de los robots de servicio y los agentes de inteligencia artificial (IA). Según un artículo de Expansión, estas innovaciones están transformando industrias que van desde el desarrollo de software hasta la fabricación de hardware, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y calidad en operaciones.

¿Qué son los Robots de Servicio?

Los robots de servicio son dispositivos automatizados diseñados para realizar tareas cotidianas en ambientes no industriales, que incluyen:

• Atención al cliente: Proporcionan asistencia y resuelven dudas de los consumidores.
• Limpieza y desinfección: Mejoran los estándares de higiene en espacios públicos y privados.
• Entrega de productos: Optimizan los tiempos y costos en la logística de distribución.
• Servicios médicos: Apoyan en actividades de diagnóstico y tratamiento en hospitales.

Estas tecnologías han crecido exponencialmente en México, convirtiéndose en herramientas clave para negocios y consumidores.

Casos Destacados en México

ServiBot: Innovación en Restaurantes y Hoteles

ServiBot es una empresa mexicana que ha instalado más de 200 robots en restaurantes y hoteles del país, logrando:

• Reducción de costos operativos: Automatización de tareas reduce gastos generales.
• Incremento en la eficiencia de los servicios: Mejora continua en la atención al cliente.
• Mejor experiencia para los clientes: Interacciones tecnológicas que agregan valor al servicio.

Roomie IT: Expansión Nacional e Internacional

Durante la pandemia de Covid-19, Roomie IT comenzó desarrollando tecnología para apoyar al personal médico en el Hospital General Siglo XXI en Ciudad de México. Actualmente, la empresa produce robots humanoides y agentes de IA generativa para:

• Atención médica: Innovaciones en la interacción paciente-tecnología.
• Marketing y atención al cliente: Automatización de procesos de venta y soporte.
• Aplicaciones virtuales y físicas: Soluciones integradas en diversos entornos.

Crecimiento del Mercado de Robótica en México

Según Grand View Research, en 2023 México importó robots industriales por un valor de 239 millones de dólares, marcando un incremento del 7.8% respecto al año anterior. El mercado global de robots de servicio se espera que crezca a una tasa anual compuesta del 44.9% entre 2023 y 2028, con un crecimiento proyectado del 13% anual en México.

Sectores Clave en México

• Hospitales: Uso de robots para limpieza con luz ultravioleta y asistencia médica.
• Restaurantes: Automatización en la atención al cliente y preparación de alimentos.
• Aeropuertos: Implementación de robots para guía de pasajeros y labores de seguridad.

Robótica Humanoide e IA Generativa

La combinación de IA generativa con robots humanoides está permitiendo una interacción más directa y personalizada con las personas, optimizando procesos en tiempo real. Expertos como Aldo Luévano, CEO de Roomie IT, destacan la capacidad de estos sistemas para adaptarse a necesidades específicas de negocio.

México: Un Mercado en Expansión

La mayor disponibilidad tecnológica y la demanda de procesos más eficientes son factores clave detrás del avance de la robótica de servicio en México. La pandemia ha acelerado la adopción de estos robots, especialmente en tareas de limpieza, desinfección y entrega.

Los robots de servicio están destinados a ser aliados de la mano de obra humana, no reemplazos. Se espera que esta tecnología continúe expandiéndose, impulsando la adopción de IA en más sectores. La interacción entre robots y humanos mejorará no solo la calidad sino también la eficiencia de los servicios ofrecidos, marcando un antes y un después en la industria nacional.